sunnuntai 29. syyskuuta 2013

Asiakaspalvelutaidot kehittämisen kohteeksi

SWOT Analyysini

Vahvuuteni
  • Minulla on laaja kokemus työelämässä Namibiassa ja Suomessa. Olen ollut työssä monissa laatuhotelleissa: vastaanottovirkalijana, matkaoppaana, minut koulutettiin apulaisjohtajaksi monikansallisessa yrityksessä Namibiassa ja Suomessa kerroshoitajana Hiltonissa 4 vuotta.
  • Olen ollut catering yrityksen apulaisjohtajana .
  • Olen työskennellyt Netacademia yrityksen tiimissä, joka oli mukana namibialais-suomalaisessa hallitusten välisessä desentralisaation kehittämishankkeessa. ( CABLE 200-2004.)
  • Minulla on hyvää kielietaita, osaan täysin englantia, afrikaansia, khoekhoegowabia, suomea hyväin, Ymmärrän Hollantia hyvää mutta en puhu.  Opiskelen täällä hetkellä suomea, ruotsia ja italiaa.
  • Olen Joustava ja Tunnollinen ( oma kokemuksesta matkailualalla joustavuus on tosi tärkeää  ja  myös tunnollisuus. Työtä tehdessä pitää  olla tarkka.)
  • Olen suvaitsevainen ( Matkailualalla olen työskennyt monissa paikoissa erilaisten ihmisten kanssa ja olen myös palvellut erilaisia ihmisiä. Minusta suvaitsevaisuus on paras eväs matkailualalla)
  • Olen Ystävällinen ja Positivinen 
  • Minulla on erinomaisia asiakaspalvelutaitoja. ( Olen oppinut matkan varrella, että kaikissa paikoissa, joissa tarjollaan asiakaita, he ovat etusijalla. Jos palvelu on huonoa, asiakaita ei pian tule ja lopputulos on, että palkkaakaan ei tule.
  • Olen Avoin ja Oppimyskykyinen ( Minusta matkailualalla pitää olla avoin ja oppimyskykyinen, se on semoinen ala, joka kehittää koko ajan, ja myös päivittäin tavatetaan erilaisia ihmisia, joilta oppitetaan erilaisia kulttuuria jne.
Heikkoudet

  • Minulla on vielä parannetavaa suomen kielessä, mutta teen kovasti työtä sen eteen. Monikielitaitoni keventää tätä heikkoutta.
  • Ujous, en tiedä mistä se tuli viime aikona, mutta haluaisin päästä siitä irti mahdollisempa pian. Muutos maahanmuuttajien opiskelumaailmasta Suomen opiskelumaailmaan on iso muutos minulle. Ensimmäinen 4 viikkoa ovat takana ja selvyidyin hyvin. 
Mahdollisuudet
  • Koulu antaa meille koko ajan mahdollisuuksia kokeille erilaisia matkailualan toimintoja.  
  • Se on hyvin tehokasta koulutusta, joka toimi monipuolisesti. Me opiskelemme luokassa ja suoritamme myös kiinnostavia tehtäviä luokan ulkopuolella. Meillä on ryhmätyötä joka vahvistaa myös omaa osaamista, ja lisää myös muutenkin hyvää tiimihenkeä ryhmissä.
  • Koulutuksen kautta me olemme saanneet hyviä mahdollisuuksia tutustua uusiin ihmisiin matkailualalla.
  • Olen hyvissä käsissä, tämä koulutus on minun avaimeni parempaan tulevaisuudeen  Suomessa. 
UHAT
  • Minua huolettaa löytää sopiva työssäoppimispaikka kielen takia. Tiedän, että se paranee koko ajan, mutta uskooko työn antaja sen?

2 kommenttia:

  1. Mahtava blogi! Tykkäsin, kun olit laittanut muutakin kuin koulujuttuja sinne. Kivasti kuvia, itseäni vähän nolotti tuo Pudasjärven lounas-kuva, jossa satun olemaan tupakka kädessä =) Olit myös hienosti laittanut kuvia Namibiasta, kun vertasit Pudasjärveä siihen. Onnea tulevaan suomen kokeeseen!!

    VastaaPoista
  2. Kiitos Marichen syvällisestä swot-analyysistasi. Sinulla on valtavan hieno kokemuspohja, jolta ponnistaa matkailualan töihin myös täällä Suomessa. Toivon, että jaksat tehdä koko ajan työtä kielitaitosi kehittämiseksi. Etsitään sinulle yhdessä sellainen työssäoppimispaikka, jossa osataan arvostaa osaamistasi ja hienoa, elämänmyönteistä asennettasi ja luonnettasi.

    VastaaPoista