Asiakaspalvelutaidot kehittämisen kohteeksi

SWOT Analyysini

Vahvuuteni

• Minulla on laaja kokemus työelämässä Namibiassa ja Suomessa. Olen ollut työssä monissa laatuhotelleissa: vastaanottovirkalijana, matkaoppaana, minut koulutettiin apulaisjohtajaksi monikansallisessa yrityksessä Namibiassa ja Suomessa kerroshoitajana Hiltonissa 4 vuotta.
• Olen ollut catering yrityksen apulaisjohtajana .
• Olen työskennellyt Netacademia yrityksen tiimissä, joka oli mukana namibialais-suomalaisessa hallitusten välisessä desentralisaation kehittämishankkeessa. ( CABLE 200-2004.)
• Minulla on hyvää kielietaita, osaan täysin englantia, afrikaansia, khoekhoegowabia, suomea hyväin, Ymmärrän Hollantia hyvää mutta en puhu.  Opiskelen täällä hetkellä suomea, ruotsia ja italiaa.
• Olen Joustava ja Tunnollinen ( oma kokemuksesta matkailualalla joustavuus on tosi tärkeää  ja  myös tunnollisuus. Työtä tehdessä pitää  olla tarkka.)
• Olen suvaitsevainen ( Matkailualalla olen työskennyt monissa paikoissa erilaisten ihmisten kanssa ja olen myös palvellut erilaisia ihmisiä. Minusta suvaitsevaisuus on paras eväs matkailualalla)
• Olen Ystävällinen ja Positivinen 
• Minulla on erinomaisia asiakaspalvelutaitoja. ( Olen oppinut matkan varrella, että kaikissa paikoissa, joissa tarjollaan asiakaita, he ovat etusijalla. Jos palvelu on huonoa, asiakaita ei pian tule ja lopputulos on, että palkkaakaan ei tule.
• Olen Avoin ja Oppimyskykyinen ( Minusta matkailualalla pitää olla avoin ja oppimyskykyinen, se on semoinen ala, joka kehittää koko ajan, ja myös päivittäin tavatetaan erilaisia ihmisia, joilta oppitetaan erilaisia kulttuuria jne.

Heikkoudet

• Minulla on vielä parannetavaa suomen kielessä, mutta teen kovasti työtä sen eteen. Monikielitaitoni keventää tätä heikkoutta.
• Ujous, en tiedä mistä se tuli viime aikona, mutta haluaisin päästä siitä irti mahdollisempa pian. Muutos maahanmuuttajien opiskelumaailmasta Suomen opiskelumaailmaan on iso muutos minulle. Ensimmäinen 4 viikkoa ovat takana ja selvyidyin hyvin. 

Mahdollisuudet

• Koulu antaa meille koko ajan mahdollisuuksia kokeille erilaisia matkailualan toimintoja.  
• Se on hyvin tehokasta koulutusta, joka toimi monipuolisesti. Me opiskelemme luokassa ja suoritamme myös kiinnostavia tehtäviä luokan ulkopuolella. Meillä on ryhmätyötä joka vahvistaa myös omaa osaamista, ja lisää myös muutenkin hyvää tiimihenkeä ryhmissä.
• Koulutuksen kautta me olemme saanneet hyviä mahdollisuuksia tutustua uusiin ihmisiin matkailualalla.
• Olen hyvissä käsissä, tämä koulutus on minun avaimeni parempaan tulevaisuudeen  Suomessa. 

UHAT

• Minua huolettaa löytää sopiva työssäoppimispaikka kielen takia. Tiedän, että se paranee koko ajan, mutta uskooko työn antaja sen?

Koulu viikko 39

Jag är Marichen och Jag tycker om korv:-)

Life is full of suprises..En tienyt että ruotsinkieli on niin lähellä afrikaans- kieltä, jota puhumme eteläisessä Afrikassa. Meidän ruotsintunntimme alkoivat viikkolla 39. Opimme numeroita, ruoka- ja juomatermejä,  kellonaikoja ja lauseita. Tunnit menivät hyvin. Kaikki osaavat jo rakentaa lausetta.

Tiistaiaamulla menimme ryhmän kanssa Fenix ohjelmapalvelut Oy:n. Anna-Sofia, Rei ja Anni ovat sama ryhmässä kuin minä. Meillä oli haastattelu Jyrki Reinikan kanssa. Hän oli tosi rento mies, mutta hyvin ammatillinen. Hän tiesi asioita. Hän oli myös ystävallinen ja tarjosi kahvia meille. Minä olin haastattelija. Se meni hyvin. Huomenna minun pitää tehdä prezi-ohjelman esitys. Toivottavasti se kelpaa muille.

ATK-tunnit sujuvat hyvin, opimme koko ajan uutta asioita. Kyllä se on elämän tarkoitus, että me opimme koko aika jotain uutta.  ATK:n ensimmäisellä tunnilla me käsittelimme sarkainten asettamista ja täytemerkkejä, APUA..onpas hienoja nimiä.  Katsoin nopeasti sanakirjasta. Ei voi olla totta, tiesin mitä se "sarkainten" on englanniksi. Ihmetelin miksi kaikki sanat pitää olla vaikeaa suomeksi:-)

Puhdistuspalvelut matkailukohteeseen tunnit menivät myös hyvin Marita Sandlerin kanssa.  Hän kertoi siivousasioista, Hän vertaili myös miten puhdistusala on kehittynyt luvusta luvuun ja miksi meille  on tärkeää opiskella matkailukohteen perussiivousasioita. Minä olen samaa mieltä hänen kanssaan. Olen ollut työssä hotelleissa ja olen nähnyt että aina kun tuli hässäkkä tilanteita  niin respan henkilöidenkin piti tehdä siivoustyötä. Kerroshoitajat eivät ole työssä 24/7.

Minä aloitin suomen toisena kielenä tiistaina. Opetus on tiistaisin ja torstaisin. Ryhmässä on yli 20 maahanmuuttajaa ja melua on paljon, mutta Opettaja vaikuttaa hyvältä. Me opimme astevaihtelusta ja sijamuodoista. Perjantaisin minulla on lisäopetusta 1,5 tuntia opettajan kanssa kahden. Viime perjantaina me katsoimme minun blogiani ja me korjasimme yhdessä virheitä. Hän antoi hyvää palautetta blogista. Tuleva torstaina meillä on suomen kielenkoe, vaikka olen ollut vain kaksi kertaa kielen tunnilla suostuin tekemään sen testin.

Pitäkää peukkuja minulle pls:-)

Hyvinkään markkinat

Nostro citta bella

                                    Nykyään Hyvinkäällä on jotain kivaa usein. 

                   Tänään oli suurmarkkinat päivä, kuten nimi sanoo, se oli suuri, mielenkiintoinen, ja kiva.

 Kävin pitkä sairasloman jälkeen torilla. Tämä oli minun lempikauppani kukkien vuoksi. 

Parasta oli Saksan salamikauppa. 

                                  Kansainväliset markkinat oli. Tapasin uuden Brasilialaisen kaverin.!

                                     Brasilialaisia churroja. Tarjotaan kahvin tai teen kanssa.

                                                         Kyllä maustetta riittää:-)

Fudge Yummy YUMMY

      

Till Next Time tataa.........

Pudasjärvi 3 & 4

Pudasjärvi päivä 3 & 4

Aamiaisen jälkeen meillä oli retki Iso-Syötteelle bussilla. Minulla on ollut suuri etuoikeus olla mukana retkillä . En ole koskaan aiemmin ollut Pohjois-Pohjamaalla. Upeat maisemat!

  Tuli koti-ikävä välillä, koska meillä on melkein sama maisemat Namibiassa.

 

                                       Ryhmäkaverit ottivat Naavaparran polun.

Jalat olivat turvoksissa mutta otin lyhyimmän reitin Salojen siivekkäät, joka kertoo paikkalintujen elämästä ja niiden suhteesta ympäröivään luonnon. Matkalla ei lintuja näkynyt mutta porot tulivat lähelle.. 

 

Parasta oli kun menimme Isö-Syötteen Huvilaan. ”C'est tres Manifique” sanotaan ranskaksi ja ”Bel Panorama” italiaksi.

Kiitos teille kaikille hienosta matkaseurasta....

Pudasjärvi 2

Pudasjärvi päivä 2

Päivä alkoi hyvin, nukuin hyvin ja olin valmis uuteen päivään. Aamiainen oli Pudasjärven Yksikössä. Olipas ylellinen aamiainen.! Aamiaisen jälkeen mentiin saliin, jossa saimme lämpimät tervetulotoivotukset. Sen jälkeen lähdimme tutustumaan oppilaitoksen alueeseen. Kävimme puutyöpuolella ensin. Minun on pakko sanoa, että suomalaiset ovat taitavia. 

                                                                 Se on totta!

Pääsimme hevospuolelle ratsastamaan. - Mitä? Minäkö ratsastamaan? Hehehhe. No ei, kaikki muut pääsivät ratsastamaan paitsi minä. Minun kulttuurissani naiset eivät ratsasta hevosia, eivätkä edes aasia. Se on miesten harrastuksia. Totta kai, asun Suomessa nykyään ja jossakin välissä minun on pakko elää maassa maan tavalla ja tulla hevostytöksi.

Pääsin hevoskärrylle vihdoinkin. Tuntui kuin olen afrikkalainen kuningatar-)) Oli kivaa!

                                                Lounas järven rannalla. Ihana FIILIS.

                                         Pudasjärven herkut. Yum Yum. Haluan lisäääääääääääääää.

Jyrkkäkosken leirintäalueella käynti oli parasta minulle, koska siellä oli aasi. Aasi on minun heimoni merkittävin eläin. Siellä kuljetaan paikasta paikkaan aasilla. Euroopassa te puhutte hevoskärryistä, mutta minun heimossani, me puhumme leikillämme aasiautosta - donkeycar. Lisäksi se on totella herkullista lihaa, ja terveellista. 

 

Iltapäivälla kävimme Tykkyläisen majalla bussilla. Hän on mielenkiintoinen mies. Olen oppinut häneltä jotain uutta. 

 

Ymmärsin että, jos pelkään tehdä virheitä, niin elän tekemällä virheitä. Tajusin yht'äkkiä, että suomen kieli ei ole minun äidinkieli, ja totta kai virheitä tulee.

Kävelimme paljon, minun jalat oli ihan poikki. Nukuin huonosti koska yöllä kivut lisääntyivät.

Pudasjärvi matka 9.9-12.9.2013

Paiva 1.

I tried to find only one simple word that will describe my Opintomatka best. I came up with one word only ” Unforgettable Experience.”

The Unforgettable Experience is about discovery. We live in an incredible planet, travelling and living, its beauty. It is one of the most fulfilling activities a man can undertake.
The Unforgettable Experience is also about photography. Being able to catch the shape, the colors of nature or simply fixing a moment of the life of the planet is what keep the pleasure of the travel always with us and make us able to share it.

 

Minun matkani alkoi kello 08.37 Hyvinkään rautatieasemalta Hämeenlinnaa kohti. Saavuin Hämeenlinnaan heti yhdeksän jälkeen. Pikkuhiljaa saapuivat muutkin. Katsoin jo etukäteen netistä , mihin olen menossa, ja fiilis oli hyvä. 

 

Minun mielestäni pitkä junamatka meni nopeasti. Meillä oli paljon hauskaa yhdessä. Meidän opettajamme on tehnyt hienoa työtä alusta alkaen, kaikki ovat ystävällisiä toisilleen, ilmapiiri on avoin ja on helppo puhua toisille, kaikki auttavat toisiaan tarvittaessa. Tuntuu, että me kaikki olemme tunteneet toisemme jo vuosia. Juteltiin paljon junassa, ja tehtiin myös videoprojektin tehtävät.

Saavuimme lentäjän majalle, meitä kohdeltiin kuin kuninkaita ja kuningattaria. Ennen kaikkea, me teimme pienen tutustumisleikin, jossa esiteltiin keitä me olemme, mistä kotoisin ja mistä me tykkäämme. 

  Pieni tutustumisleikki, mutta minusta tämä näyttää kuin ”networking in tourism”

Tutustuminen jälkeen mentiin sisään syömään. Menussa oli salaattibuffet ja erinomaista tuoretta leipää. Voi että, se oli niin maukasta! Itseasiassa olin aivan varma, että he tarjoaisivat poron lihaa, tai keittoa, onneksi näin ei ollut. Päivällisen jälkeen me saimme vapaa-illan. Arvaa, mitä minä tein? Menin saunaan Niinan kanssa. Olen hulluna saunaan. Namibiassa meillä ei ole saunoja. Meillä on vaan luonnollinen auringon sauna:-)

 

Sharing is Caring........

Every single minute I spend with my friends and family; is the minute well spend.! I had a very good weekend indeed, full of laughter, love, and pure FUN.

European life is a busy life, people living in Europe are busy all the times. I have noticed that we have also adapted the busy European lifestyle, that we easily forget about our friends. I came up with the idea, that we the Africans living in Hyvinkää can get together atleast once a month.

In Africa, we are sitting around the fire telling stories, but in Hyvinkää we are sitting around the table telling our worries, obsticles, victories etc. Living in a foreign country is very challenging, each and everyone of us has it's own challenges, difficulties that's why I came up with the idea. We are meeting on monthly basis, we are updating each other about the latest happenings in our lives. If need be, we also help each other with official papers from Kela, also with the schoolwork..

                                               My Favorite: Mutakakku.

Last year Femmi & I established Hyvinkää Olohuone. We get the contract with Nuorisotalo Silta to use their facilities. We operated on saturdays from 13h00-16h00. Main idea for Hyvinkää Olohuone was for intergration of  immigrants living in Hyvinkää and Finnish people regardless of the age. Finns and Immigrants to exchange cultures. We as foreigners has lots to learn about Finland, food, music, culture and so does the Finns about us. Sadly we had to quit the Olohuone due to lack of participation.

Elämä jatkuu as Finns are saying. We had extremely good summer, one of the warmest summer ever during my stay. We got enough vitamin D:-). We are looking forward for winter..what? wait a minute. looking forward for winter?:-)

End of first week..I survived!!

This is all new to me, writing a personal blog! Its online dairy. Well the week started on a good note. Quite enjoyed the week, I met lots of new people. All of them are very motivated, eager and passionate about travel & tourism, so is also my teacher. He is very active and helpful indeed.

He has introduced us a flexible way of knowing each other. We got like over 20 mins each to introduce ourselves to the class using the program called " Scoop it", using lots of personal pictures etc. It is the best introduction ever in my entire life. It gives you the opportunity to know the person you will be studying with, right from the beginning.

 Mr Esko Hentila set out his expectations and told us about the content of the studies. One of it is doing a personal learning blog, which is like a online diarybook, hence we are the Travel & Tourism students we are expected to update our blog daily with the interesting stories concerning Travel & Tourism and also to upload pictures.

Mr. Hentila's expectations are straight forward. I also understand the structure of the studies and how it will be assessed. I do feel nervous about writing in Finnish language. I am afraid of making lots of writing mistakes. But I do know that I have to try to write in Finnish language, like the Finns are saying " Harjoitus tekee mestarin" and I also know that I will not succeed with my writing if I DON'T TRY. Overall I am with helpful people. Teacher and students are flexible and we have already started to help each other in the class. I am extremely happy and grateful that I am in the same class with them. I love the TEAM SPIRIT we have created right from the beginning. I couldn't ask for any better. I can gladly say in finnish " Olen hyvissä käsissa"

The week was packed with lots of information, We got a good overview of networking. Understanding the importance of networking in travel & tourism is quite important. Tourism is a growing industry all over the world, one of the leading. You never know where you will end up one day with your good networks. Talking about networking, we are going next week to Pudasjärvi on an educational tour. Thanks to Mr Hentila & his team for such an opportunity.

I think overall writing a blog is a good idea indeed, it will help me in many ways for example improving my writing skills, my way of thinking. Incase if I get scared to say anything in class or dont want to look stupid, I can easily run back to my blog:-)

My personal target is to be myself, try my BEST at all times. 

Till next time..tataa..!

Amazing race Hämeenlinna

Minun lempitv-ohjelmani on Amazing Race. Näyttää helpolta, kun katson telkkarista, mutta hyvin vaikeaa se on. Meillä oli vaikeuksia löytää rastipaikat , mutta onneksi meidän mukavan opettajan avulla selviydymme:-)


Tuhansia kiitoksia matkailualan opiskelijoille, joka järjestivät amazing race -päivän. Hämeenlinna on kaunis paikka, varsinkin kesällä.Minua harmittaa, että en ottanut kameraa mukaan.-(. Päivä oli ihana, aurinko paistoi. Vaikka me hävisimme, mutta meillä oli hauska päivä. Nauroimme paljon matkalla.